1.1 适用范围
本退款政策适用于通过叮氏学園官方渠道（包括官方网站及 PWA 应用）购买的所有付费服务，覆盖以下产品：
A. 角色订阅服务（8个SKU）
| 产品线 | 月付 | 年付 |
|---|
| 叮小貓·AI班主任版 | JP¥780/月 | JP¥5,800/年 |
| 叮师傅·社会路径版 | JP¥980/月 | JP¥7,800/年 |
| 叮教授·学术Pro版 | JP¥1,180/月 | JP¥9,800/年 |
| 叮顾问·战略顾问版 | JP¥1,980/月 | JP¥15,800/年 |
B. 猫粮直购包（4个SKU）
| 小包装 | 中包装 | 大包装 | 加速包 |
|---|
| JP¥300 | JP¥900 | JP¥1,500 | JP¥150 |
1.2 角色订阅：七天无理由退款
自首次订阅付费之日起7个自然日内，若用户对服务不满意，可申请全额退款，无需说明理由。
- 适用条件：首次订阅某一产品线的用户，且在7天内累计使用对话不超过20次
- 退款金额：全额退还已支付费用
- 退款方式：原路返回至付款账户，预计3-7个工作日到账
- 退款后处理：账户将恢复为对应产品线的免费版功能
1.3 猫粮直购包退款规则
猫粮直购包属于虚拟消耗品，适用以下退款规则：
- 购买后未使用任何猫粮：7天内可申请全额退款
- 购买后已部分使用：按已消耗猫粮数量扣除对应价值后退还差额
- 购买后已全部使用或超过7天：不予退款
- 7天翻倍卡（JP¥150）适用相同规则，加速特权按已使用天数折算
1.4 超过7天的退款
超过7天无理由退款期后，以下情况仍可申请退款：
- 服务中断：因叮氏学園服务器故障导致连续72小时以上无法使用，可按未使用天数比例退款
- 重复扣费：因系统原因产生的重复扣款，全额退还重复部分
- 未成年人未经授权付费：16周岁以下未成年人未经家长/监护人同意自行付费的，在提供有效证明后可全额退款
1.5 不予退款的情况
- 超过7天无理由退款期，且不属于1.4所列情形的
- 通过猫粮兑换的虚拟服务（如已解锁的SOP模板、表情包等）
- 已使用的跨角色体验次数
- 因用户违反服务条款导致账户被暂停或终止的
- 用户自行取消订阅后剩余订阅期内的费用（订阅到期前功能仍可正常使用）
1.6 年付订阅的特别说明
年付订阅用户享受额外保障：
- 前30天内可申请全额退款（使用不超过50次对话）
- 30天后如需退款，按已使用月份以月付价格计算已消费金额，退还差额
- 退款计算公式：退款金额 = 年付金额 - 已使用完整月数 × 对应产品线月付价格
示例：叮教授年付JP¥9,800，使用3个月后退款 → 退款金额 = JP¥9,800 - 3 × JP¥1,180 = JP¥6,260
1.7 退款申请方式
请通过以下任一方式提交退款申请，我们将在收到申请后3个工作日内处理：
